Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für sämtliche Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden.
Kunden können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage stellen.
Die Frist beginnt mit dem Tag der erfolgreichen Zustellung.
Eine Rückgabe kann bearbeitet werden, wenn die Ware:
vollständig zurückgesendet wird
sich in einem überprüfbaren Zustand befindet
zusammen mit vorhandenem Zubehör zurückgesendet wird
für den Rücktransport angemessen verpackt ist
Zur Bearbeitung können Fotos oder weitere Informationen zur Ware angefordert werden.
Ein Rückgabeetikett wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.
Zur schnelleren Zuordnung der Rücksendung sollte das bereitgestellte Etikett verwendet werden.
Bei Möbelstücken wie Doppelbetten, Einzelbetten oder Zweisitzer Sofas können aufgrund von Größe, Gewicht und Transportanforderungen besondere Rücksendeverfahren erforderlich sein.
Je nach Produkt können insbesondere erforderlich sein:
Sperrguttransporte
Mehrpaketsendungen
gesonderte Transportabstimmungen
zusätzliche Verpackungsanforderungen
Werden bei Erhalt der Ware sichtbare Schäden festgestellt, sollte der Kundenservice möglichst zeitnah informiert werden.
Für die Prüfung können insbesondere folgende Nachweise hilfreich sein:
Fotos der Ware
Fotos der Verpackung
Beschreibung des Schadens
Bestellinformationen
Nach Eingang der Rücksendung erfolgt eine Prüfung der Ware.
Hierbei können insbesondere berücksichtigt werden:
Vollständigkeit
Zustand der Ware
Zubehör
Verpackungszustand
erkennbare Gebrauchsspuren
Hat die Ware einen Wertverlust erfahren, der über die zur Prüfung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderliche Handhabung hinausgeht, kann eine angemessene Kürzung der Rückerstattung vorgenommen werden, soweit dies nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zulässig ist.
Ein direkter Umtausch wird nicht angeboten.
Möbel unterscheiden sich häufig hinsichtlich:
Größe
Farbe
Modell
Lagerbestand
Transportplanung
Da viele Möbelstücke individuell für Versand, Verpackung und Transport vorbereitet werden, erfolgt kein direkter Austausch.
Zur Vermeidung von Fehlzuordnungen, doppelten Transportwegen und organisatorischen Abweichungen wird das Verfahren „Rückgabe mit anschließender Neubestellung“ angewendet.
Kunden können die ursprüngliche Ware zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufgeben.
Werden Sendungen ohne vorherige Abstimmung nicht angenommen oder verweigert, können zusätzliche Transport- und Bearbeitungskosten entstehen.
Kann eine Zustellung aufgrund wiederholter erfolgloser Zustellversuche nicht abgeschlossen werden und wird die Ware an das Versandzentrum zurückgeführt, erfolgt die weitere Bearbeitung nach individueller Prüfung.
Rückgaben können ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, wenn der Zustand der Ware eine Prüfung, Lagerung oder Weiterverarbeitung aus hygienischen Gründen erheblich beeinträchtigt.
Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet.
Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von den Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters sowie der kartenausgebenden Bank ab.
Die gesetzlichen Rechte von Verbrauchern nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) sowie dem Einführungsgesetz zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) bleiben unberührt.
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