FAQ

1. Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen mit einem Warenwert unter 111 € wird eine Versandpauschale von 10 € berechnet.

Ab einem Bestellwert von 111 € erfolgt die Lieferung innerhalb Deutschlands versandkostenfrei.

2. Wie lange dauert die Bearbeitung einer Bestellung?

Nach erfolgreichem Zahlungseingang wird die Bestellung innerhalb von 3-6 Werktagen bearbeitet.

Bestellungen, die nach 16:30 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

3. Wie lange dauert die Lieferung?

Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit 7-14 Werktage.

Die tatsächliche Lieferdauer kann von regionalen Zustellbedingungen, Transportkapazitäten oder anderen logistischen Faktoren abhängen.

4. Werden Bestellungen in mehreren Paketen geliefert?

Ja.

Aufgrund von Größe, Gewicht oder Verpackungsanforderungen einzelner Möbelstücke können Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden.

5. Sind Teillieferungen möglich?

Ja.

Wenn einzelne Artikel getrennt verpackt oder transportiert werden müssen, können Teillieferungen erfolgen.

6. Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Eine Adressänderung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Nach Beginn des Versandprozesses kann eine Änderung möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.

7. Kann ich meine Bestellung stornieren?

Eine Stornierungsanfrage kann innerhalb von 72 Stunden nach Abschluss der Bestellung eingereicht werden.

Nach Übergabe der Ware an den Versanddienstleister ist eine Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.

8. Was kann ich tun, wenn meine Ware beschädigt ankommt?

Bitte dokumentieren Sie sichtbare Schäden möglichst zeitnah.

Hilfreich sind insbesondere:

• Fotos der Ware

• Fotos der Verpackung

• Beschreibung des Schadens

• Bestellinformationen

9. Wie funktioniert eine Rückgabe?

Eine Rückgabeanfrage kann innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

Ein Rückgabeetikett wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.

10. Bietet der Shop einen direkten Umtausch an?

Nein.

Da Möbelstücke häufig Unterschiede hinsichtlich Größe, Farbe, Modell, Lagerbestand und Transportplanung aufweisen, erfolgt kein direkter Umtausch.

Stattdessen wird das Verfahren „Rückgabe mit anschließender Neubestellung“ angewendet.

11. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach Eingang und erfolgreicher Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung innerhalb von 2-7 Werktagen bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom Zahlungsdienstleister und der kartenausgebenden Bank ab.

12. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Folgende Zahlungsmethoden können angeboten werden:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Discover

• JCB

Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmethoden kann von technischen oder regionalen Voraussetzungen abhängen.

13. Was passiert bei technischen Zahlungsproblemen?

Bei technischen Problemen während des Zahlungsvorgangs sollte zunächst überprüft werden:

• Karteninformationen

• verfügbare Deckung

• Internetverbindung

• Autorisierung der Zahlung

Falls das Problem weiterhin besteht, kann der Kundenservice kontaktiert werden.

14. Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?

Sobald die Bestellung versendet wurde, können verfügbare Versandinformationen bereitgestellt werden.

15. Was passiert, wenn eine Zustellung nicht erfolgreich ist?

Kann eine Sendung aufgrund einer fehlerhaften Adresse, Nichtannahme oder mehrfach erfolgloser Zustellversuche nicht zugestellt werden, kann die Ware an das Versandzentrum zurückgesendet werden.

16. Können Farben von Möbeln von den Produktbildern abweichen?

Ja.

Darstellungen können abhängig von Bildschirm- oder Geräteeinstellungen geringfügig von der tatsächlichen Produktfarbe abweichen.

17. Sollte ich die Produktmaße vor dem Kauf prüfen?

Ja.

Vor der Bestellung sollten die angegebenen Produktmaße sorgfältig geprüft werden, insbesondere bei Doppelbetten, Einzelbetten und Zweisitzer Sofas.

18. Muss ich die Ware bei Erhalt prüfen?

Ja.

Es wird empfohlen, die Lieferung unmittelbar nach Erhalt auf offensichtliche Beschädigungen oder Transportschäden zu überprüfen.

19. Was sollte bei der Rücksendung großer Möbelstücke beachtet werden?

Größere Möbelstücke sollten nach Möglichkeit in einer geeigneten Transportverpackung zurückgesendet werden.

Vorhandene Schutzmaterialien und Zubehörteile sollten ebenfalls beigefügt werden.

20. Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

E-Mail: purchase@viriaaroom.com

Telefon: +81 (704) 482 10 14

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:30–16:30